Stratégie marketing et commerciale : quels outils pour fidéliser ses clients en 2023 ?
Au même titre que la prospection, la fidélisation client constitue également un levier majeur en matière de stratégie marketing et commerciale. Le fait est qu’elle permet aux entreprises de conserver leurs acquis et de pérenniser leurs activités. En termes de valeur et de ROI (retour sur investissement), la pratique garantit de meilleurs résultats que les opérations d’acquisition. En effet, en plus de générer plus de valeur (la valeur des achats des clients fidèles est en moyenne 10 fois supérieure à celle de leur premier achat), fidéliser coûte aussi beaucoup moins cher que de trouver de nouveaux clients.