S’excuser peut être difficile et même gênant, surtout sur le lieu de travail, car vous êtes confronté à des sentiments personnels dans un cadre professionnel. Cependant, les excuses sont presque toujours appréciées lorsqu’elles sont bien réfléchies et sincères.

Bien que certaines personnes pensent que les excuses, en particulier sur le lieu de travail, sont un signe de faiblesse, elles peuvent démontrer que vous êtes capable et maître de la situation, car elles établissent que vous reconnaissez une erreur et comment la corriger.

Quand s’excuser au travail

Bien que les excuses soient importantes, vous voulez éviter de vous excuser constamment pour chaque petite erreur que vous faites au travail. Si vous présentez des excuses formelles et détaillées pour chaque petite transgression, vos collègues et employeurs peuvent vous considérer comme faible et peu sûr de vous. Ainsi, si vous laissez accidentellement votre tasse de café dans l’évier de la cuisine, ou si vous vous présentez une minute en retard à un rendez-vous avec un collègue, un “je suis désolé” concis peut suffire pour le moment.

En revanche, si vous êtes arrivé en retard au travail alors que vous auriez vraiment dû être présent, des excuses peuvent être nécessaires. Il est important de trouver un équilibre entre s’excuser à l’excès et ne pas s’excuser du tout.

Quand s’excuser lors d’une recherche d’emploi ou entretien de recrutement ?

Si vous avez fait quelque chose qui a gêné un employeur potentiel, comme par exemple arriver en retard ou ne pas se présenter du tout à un entretien ou ne pas remettre les documents de candidature à temps, vous devez vous excuser. L’ensemble du processus de recherche d’emploi est l’occasion pour vous de démontrer vos qualités personnelles et professionnelles. Si vous avez fait preuve d’une qualité que vous ne jugez pas appropriée, comme le retard ou l’impolitesse, vous devez en tenir compte.

Comment s’excuser professionnellement ?

Chaque excuse sera différente en termes de méthode et de contenu, en fonction de la question pour laquelle vous vous excusez et de ceux à qui vous présentez des excuses. Toutefois, les conseils suivants peuvent rendre presque toutes les excuses plus efficaces :

Présentez vos excuses dès que possible. En vous excusant rapidement, vous reconnaissez que vous avez commis une erreur et vous le regrettez vraiment. Parfois, surtout pour des transgressions mineures, comme le fait d’arriver en retard au déjeuner avec un collègue, des excuses sont acceptées rapidement. Cependant, lorsque vous présentez des excuses pour une transgression particulièrement horrible, il se peut que vous deviez attendre quelques heures, voire une journée, que toutes les personnes impliquées traitent la situation pour accepter les excuses.

Ne cherchez pas de fausses d’excuses. En vous excusant pour votre erreur, vous n’assumez pas la responsabilité de vos actes. Assurez-vous de dire les mots “Je suis désolé” ou “Je m’excuse” pour exprimer clairement vos remords. En indiquant les raisons de vos actes, vous donnez l’impression de vous excuser de votre erreur et de ne pas être vraiment désolé.

Prenez vos responsabilités. Après avoir dit que vous êtes désolé, reconnaissez de façon claire et concise ce que vous avez fait de mal. Par exemple, vous pouvez dire “quand je n’ai pas remis ma mission pour notre projet de groupe, j’ai laissé tomber toute l’équipe”. Reconnaissez la règle ou la norme que vous avez enfreinte pour assumer la responsabilité de votre erreur spécifique.

Expliquez comment vous allez réparer l’erreur. En plus de dire pourquoi vous êtes désolé, expliquez comment vous allez empêcher que le problème ne se reproduise. Par exemple, si vous avez manqué une échéance pour une mission d’équipe, expliquez à vos collègues que vous avez organisé votre emploi du temps de manière à éviter de manquer les échéances futures. Il ne suffit pas de dire aux autres que l’erreur ne se reproduira pas, à moins que vous n’expliquiez les mesures que vous prendrez pour éviter qu’elle ne se reproduise. Vous pouvez également envisager de demander à la personne à laquelle vous présentez vos excuses si vous pouvez faire quelque chose pour remédier à la situation.

Tenez votre parole. Si vous dites que vous vous efforcerez de répondre rapidement aux courriers électroniques, alors tenez votre parole pour montrer aux autres que vos excuses sont sincères. En mettant en œuvre votre solution, vous montrez également aux autres que l’on peut vous faire confiance.

Réfléchissez à la méthode. Certaines excuses doivent être présentées en personne. Par exemple, si vous avez fait une grosse erreur avec votre patron, vous devrez peut-être le rencontrer en personne pour discuter en détail de la transgression. Toutefois, si vous n’êtes pas à l’aise pour gérer ces situations en personne, ou si vous vous sentez trop contrarié ou si vous dites quelque chose de mal, vous pouvez envoyer un courriel d’excuse. Vous pouvez également choisir un moyen terme, pour lequel vous vous excusez par courrier électronique et demandez à la personne si elle souhaite vous rencontrer en personne pour discuter plus en détail de la question.

Exemple de lettre ou mail d’excuses envers un collègue

Voici un modèle de courrier d’excuse que vous pouvez envoyez pour présenter des excuses à un collègue pour une erreur commise au travail.

Le modèle d’email suivant peut vous aider à rédiger vos propres excuses à un collègue. Ce courriel est également disponible sous forme de modèle qui peut être téléchargé pour être utilisé avec Google Docs de manière très simple.

Sujet : Mes excuses

Cher Martin,

Je tiens à m’excuser d’avoir mélangé les fichiers de la société Dupont et Dupond pour la société Microsoft. Mon erreur imprudente a nui à nos arguments de vente et a failli nous faire perdre deux clients importants.

Lorsque nous travaillons ensemble sur un argumentaire de vente, je me rends compte qu’il est important que nous puissions compter l’un sur l’autre en toute confiance pour mener à bien nos missions. Quand j’ai fait une erreur, je vous ai laissé tomber.

Je développe actuellement des stratégies pour m’assurer que je ne ferai plus jamais ce genre d’erreur bâclée. J’ai mis au point une organisation encore plus claire pour les dossiers de mes clients en ligne, qui me permettra de ne plus confondre un dossier avec un autre. J’ai également parlé avec notre superviseur et lui ai expliqué que l’erreur était entièrement de ma faute, et non de la vôtre.

Je comprends que j’ai endommagé notre relation de travail. Cependant, je vous apprécie beaucoup en tant que collègue et je crois que nous avons bien travaillé ensemble comme équipe de vente dans le passé. J’espère que vous serez prêts à travailler ensemble à l’avenir. N’hésitez pas à me faire savoir si je peux faire autre chose pour rendre cela possible.

Je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments distingués,

Pierre

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Pierre Ducon, Associé des ventes
Société de Fourniture de papier
www.societe-de-fourniture-de-papier.com
06-02-25-24-23
pierre-ducon@email.com

Téléchargez ce modèle de lettre d’excuse gratuit

Exemple de courriel d’excuses à un employé pour son comportement

Le courriel suivant est un exemple d’excuses présentées par un directeur à un employé pour un comportement inapproprié au travail. En fonction de la gravité de l’infraction, le manager peut soit rencontrer l’employé en personne – peut-être en présence d’un responsable des ressources humaines – soit lui écrire une lettre officielle.

Cher Adam,

Je suis vraiment désolé pour mon comportement lors de la réunion du personnel ce matin. Je vous ai interrompu au milieu de votre présentation et j’ai critiqué votre performance devant le personnel. Ce n’était pas seulement non professionnel mais aussi simplement irrespectueux. J’ai laissé mon stress à propos d’une affaire personnelle avoir un impact sur ma gestion du bureau.

Je vous ai toujours dit, ainsi qu’à tous mes employés, que je voulais que ce bureau soit un lieu où vous vous sentiez tous à l’aise pour partager des idées entre vous. Lorsque je vous ai crié dessus publiquement pour une petite erreur dans votre présentation, j’ai endommagé cet environnement de collaboration.

Je prends des mesures pour m’assurer que je ne me fâche pas à nouveau de cette manière. Je m’efforce de gérer mon stress afin qu’il n’affecte pas la façon dont j’interagis avec mes employés. Je sais aussi que vous êtes capable de mener une réunion du personnel formidable. J’aimerais donc beaucoup que vous dirigiez la réunion du personnel la semaine prochaine.

Je suis encore une fois très désolé. N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter plus avant de cette question.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments distingués,

Luis Delpierre
Directeur de la Société (PDG)
Compagnie du Papier qui s’excuse pour vous
06-06-21-22-23
luis-delpierre@email.com

Téléchargez le modèle de lettre d’excuses envers votre salarié

5 formules qui vous faciliteront la tâche pour dire “je suis désolé” en entreprise

Peu importe où vous travaillez ou ce que vous faites, vous finirez par devoir vous excuser auprès de quelqu’un pour quelque chose. C’est un fait. Dans un lieu de travail rempli d’êtres humains, vous serez invariablement confronté à diverses situations où les sentiments sont blessés. Comme il n’est pas vraiment possible – ou mature – d’adopter une approche “canard et couverture” lorsque les choses s’échauffent au bureau, vous devez être équipé des bons mots pour aborder avec tact les situations moins confortables.

Pour que des excuses soient efficaces, il faut qu’elles soient faites correctement. Les experts s’accordent à dire que les meilleures d’entre elles sont la reconnaissance et la compréhension de ce qui s’est passé et des dommages causés. Vous devez également reconnaître votre rôle, en assumer la responsabilité et communiquer vos regrets. Ce que vous devez omettre, ce sont les justifications et les mots “si” ou “mais”. Ainsi, “Je suis désolé si je vous ai blessé pendant la réunion” ou “Je suis désolé que nous ayons fait une erreur mais vous saviez que nous étions en sous-effectif” ne sont pas des mots qui compensent.

Maintenant que vous connaissez les bases, voici des scénarios pour les excuses les plus courantes sur le lieu de travail :

1. Vous avez fait une erreur que vous ne pouvez pas réparer vous-même
Vous êtes humain, donc vous avez foiré sur quelque chose de complexe. Vous vous rendez compte que vous n’avez pas les compétences nécessaires pour le réparer vous-même, et la seule option que vous avez est de l’avouer à votre supérieur et de lui demander de tirer quelques ficelles et de vous aider. Ces excuses doivent être présentées en temps utile (puisque vous avez besoin d’aide pour réparer l’erreur – rapidement) et vous devez être prêt à en assumer la responsabilité. En outre, elles doivent inclure l’assurance que cela ne se reproduira plus.

Essayez de vous excuser ainsi :
J’ai fait une erreur sur le cas “B”. Je pensais que je prenais des initiatives, mais je vois maintenant que j’aurais dû d’abord vous demander d’agir. Je suis vraiment désolé et cela ne se reproduira plus. Cependant, pour la réparer, j’aurai besoin de votre aide. Quel est le meilleur moment pour en discuter ?

2. Vous avez promis quelque chose d’impossible à un client
Vous vous efforcez toujours de dépasser les attentes de vos clients. Vous allez au-delà, en promettant de leur donner tout ce que leur cœur désire. Cela fonctionne bien jusqu’à ce que vous réalisiez que ce que vous leur avez garanti ne peut tout simplement pas être fait.

Si vous faites partie d’une équipe – même si vous avez dirigé – partagez votre erreur avec vos collègues ou votre patron. Ils ne seront peut-être pas en mesure de vous aider, mais ils devraient au moins savoir ce qui se passe. Ensuite, préparez-vous à trouver une solution lorsque vous leur annoncerez la nouvelle. Si vous allez dire à un client que vous ne pouvez pas faire quelque chose, vous devez être prêt à partager ce que vous pouvez faire à la place.

Essayez de vous excuser comme cela :
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous fournir [ce que je vous ai promis]. Je suis désolé pour mon oubli. J’ai dit oui par enthousiasme et par désir de vous donner exactement ce que vous vouliez, mais j’aurais dû vérifier avec nos ressources/budget/bande passante avant de vous dire que c’était possible. Voici ce que je peux vous offrir à la place…

3. Vous avez offensé quelqu’un
Vous et votre collègue aviez une conversation sur quelque chose, elle s’est enflammée, et vous avez dit quelque chose qui l’a offensée. Vous ne le pensiez probablement pas – ou peut-être l’avez-vous fait – mais vous réalisez maintenant que pour maintenir la paix au bureau, vous devez apaiser les choses. Ne vous concentrez pas sur ce qui vous a poussé à parler (voir justification, ci-dessus), mais sur le fait que vous regrettez vraiment de l’avoir dit.

Excusez-vous de cette manière :
Je me rends compte que ce que j’ai dit plus tôt était offensant. J’ai eu tort de vous parler ainsi, ce n’était pas professionnel, et je suis vraiment désolé. Je vais m’efforcer de garder mon calme dans les situations tendues.

Note : Les excuses ci-dessus fonctionnent si vous avez dit à quelqu’un que vous pensez que son slogan sera aussi populaire que le New Coke. Elle ne s’applique pas si vous avez dit quelque chose de raciste, sexiste, fanatique – la liste est longue, mais je sais que vous savez que ce genre de comportement ne peut pas être corrigé avec un modèle d’excuse.

4. Vous êtes le porteur de mauvaises nouvelles
Personne ne veut annoncer de mauvaises nouvelles. Cela peut être particulièrement frustrant lorsqu’il s’agit de quelque chose qui échappe complètement à votre contrôle ou qui résulte d’un appel difficile. Mais si vous êtes en position de leader, cela arrive souvent.

Je trouve que ce type d’excuses est un peu plus délicat que les autres car ce n’est pas quelque chose dont vous êtes responsable à 100%. Mais la meilleure chose à faire est d’aller vite au but, afin de minimiser la douleur infligée à ceux qui reçoivent la mise à jour (moins que souhaitable).

Utilisez cette formulation pour vous excuser :
Malgré tous mes efforts, je suis désolé de vous dire que votre promotion/élevage/vacances/projet a été refusé. La raison en est la suivante : réductions budgétaires/effectifs/priorités actuelles. Ne vous laissez pas décourager. Nous apprécions vraiment votre contribution à l’équipe et nous essaierons de trouver un moyen de vous montrer à quel point.

5. Vous avez oublié une tâche
Pour une raison quelconque, vous avez complètement oublié de terminer un projet avant la date limite. Pour aggraver les choses, votre patron l’a découvert avant que vous n’ayez eu l’occasion de vous précipiter pour le faire. Il n’est pas content ! Il est donc important que vos excuses montrent que vous ne vous excusez pas et que vous donnez un délai concret pour la fin du projet.

Cette tournure d’excuse pourrait vous aider
Je suis désolé d’avoir manqué la date limite du projet X. Je me rends compte que mon erreur se répercute mal sur l’équipe. Je peux terminer ma partie du travail d’ici demain en fin de journée. Cela vous convient-il ou souhaitez-vous voir ce que j’ai sous forme de projet ?

Pour conclure : Les étapes pour s’excuser professionnellement d’une erreur

1. Soyez courageux
2. Montrez des regrets
3. Assumez la responsabilité de vos actes
4. Ne pas chercher de fausses excuses
5. Essayez de compenser
6. S’engager à ce que cela ne se reproduise plus
7. Maîtrisez vos mots
8. Soyez courtois et juste
10. Soyez humble
11. Soyez opportuns
12. Utilisez les bons mots

La raison pour laquelle les gens sous-estiment généralement l’acte d’excuse est qu’on suppose souvent à tort que la situation est moins importante.

La vérité est que, même si la situation est insignifiante ou sans importance, vous avez blessé quelqu’un et il faut faire quelque chose pour lui enlever cette blessure.

Ne vous empressez pas de supposer que la personne que vous avez blessée va bien et qu’elle a tourné la page. Il se peut qu’elle soit en colère et qu’elle attende que vous réalisiez votre erreur.

L’impact des excuses ouvre un dialogue entre vous et l’autre personne et vous finissez par mieux vous comprendre.